Project Coaching

Información sobre Project Coaching y soluciones para proyectos y emprendedores

La asertividad: 8 pasos para la gestión de conflictos

Posted by Antonio Pablo On agosto - 15 - 2011

La asertividad es la habilidad social que nos permite expresar nuestros sentimientos, nuestras opiniones y defender nuestros derechos respetando los ajenos

Las personas tenemos intereses y distintas formas de ver el mundo, por lo cual el conflicto está a la orden del día, en tales circunstancias, la asertividad se muestra como la habilidad clave para gestionar y prevenir conflictos.

En una situación de conflicto existen tres tipos de reacciones. Algunos optan por una comunicación pasiva, dejándose llevar por los demás, evitando el conflicto. Otros se tornan agresivos mostrando posturas egoístas y autoritarias ganándose el rechazo de los demás. Por último están  las personas asertivas que están seguras de quienes son y de su valor, que respetan la opinión de los demás pero no se dejan arrastrar por los demás, que expresan sus gustos e intereses de forma espontánea, que no temen decir que no cuando es necesario, que reclaman sus derechos, entienden que tienen derecho a cometer errores, a aceptar cumplidos, a discrepar abiertamente, a ser diferentes y tratan a los demás con educación y respeto.

La forma de interaccionar con los demás puede convertirse en una fuente considerable de estrés en la vida. La asertividad es una destreza adquirida o aprendida, no un rasgo de la personalidad por tanto el entrenamiento asertivo permite reducir ese estrés, y nos hace sentir más satisfechos porque mediante esta forma de comunicación efectiva nos hace capaces de expresar nuestras opiniones y sentimientos.

Es importante saber lo que queremos y en qué cosas no podemos ceder y en cuales podríamos negociar, ya que de esta manera es más difícil que otros nos manipulen o presionen.


La autoestima fuerte y sana fomenta la asertividad y a su vez, en cada ocasión en que se práctica la asertividad se aumenta más la autoestima.

Los 8 pasos que facilitan la asertividad son:

  1. Identifica tu estilo básico. ¿Eres agresivo, pasivo o asertivo?
  2. Valórate. Identifica tus valores y cualidades. No pidas disculpas siempre, hazlo sólo cuando sea necesario
  3. Identifica las situaciones en las que quieres ser más asertivo.
  4. Describe las situaciones problemáticas. Analiza las situaciones en términos de quién, cuando, qué y cómo interviene en esa escena, identifica los pensamientos negativos y el objetivo que quieres conseguir.
  5. Escribe un guión para el cambio de conducta. Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Aquí se intenta poner por escrito las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir.
  6. Enuncia tus argumentos con corrección y firmeza. A este respecto a la hora de expresarte, mantén erguido tu cuerpo, fijando la vista en el otro. Habla de forma clara, audible y firme, dando énfasis a las palabras
  7. Admitamos nuestros errores y equivocaciones. Seremos más estimados y queridos.
  8. Aprende a identificar y evitar las manipulaciones de los demás. Las demás personas de forma consciente o inconsciente a veces utilizan estratagemas para manipular, haciéndote sentir culpable, evadiéndose de la conversación o victimizándose.

A continuación proporciono una serie de técnicas probadas para evitar la manipulación de los demás.

  1. Técnica del disco roto. Repite tu punto de vista con tranquilidad, sin ceder a la presión de la otra persona (Sí, pero… Sí, lo sé, pero mi punto de vista es… Estoy de acuerdo, pero…)
  2. Técnica del banco de niebla. Aparenta ceder terreno sin cederlo realmente. Muéstrate de acuerdo con el argumento de la otra persona pero no consientas en cambiar de postura (Es posible que tengas razón…)
  3. Técnica del acuerdo asertivo. Responde a la crítica admitiendo que has cometido un error, pero separándolo del hecho de ser una buena o mala persona. (Sí, me olvidé de la cita. Por lo general, suelo ser más responsable).
  4. Técnica del aplazamiento asertivo. Aplaza la respuesta a la afirmación que intenta desafiarte hasta que te sientas tranquilo y capaz de responder a ella adecuadamente. (Prefiero reservarme mi opinión al respecto… No quiero hablar de eso ahora, Veo que estás muy enfadado, así que ya discutiremos esto más tarde).
  5. Técnica de la pregunta asertiva. Incita a la crítica para obtener información que puedas utilizar en tu argumentación. (Entiendo que no te guste el modo en que actué la otra noche en la reunión. ¿Qué fue lo que te molestó?)
  6. Técnica de la ironía asertiva. Responde positivamente a la crítica negativa (Gracias…).
  7. Técnica del quebrantamiento del proceso. Responde a la crítica que intenta provocarte con una sola palabra. (Sí… no… quizá).
  8. Técnica DEPA ( La comunicación asertiva no violenta es un método muy interesante). Consiste en los siguientes pasos:
  1. D- Describe de manera clara la situación que te desagrada o que deseas cambiar (ej. “Es la una de la mañana, tienes la música alta y no me dejas dormir”)
  2. E- Expresa los sentimientos personales en primera persona, evitando acusar al otro (ej. “Me siento molesto porque no me siento respetado”).
  3. P- Pide un cambio concreto de conducta y negocia si procede una solución satisfactoria para ambas partes (ej. “Me gustaría que bajaras el volumen de la música”).
  4. A- Agradece la atención del otro a tu petición (ej. “Me alegro que me hayas escuchado”).

Hasta pronto

¿Quieres recibir los artículos de Project Coaching en tu e-mail en el día de su publicación? Suscríbete en la sección “artículos en tu email” de Project Coaching

17 Responses to “La asertividad: 8 pasos para la gestión de conflictos”

  1. CRISTINA dice:

    Seguro que sí………………….. estamos en el mismo camino lo he transcrito a:https://www.facebook.com/#!/groups/direcciongeneraleconomia/
    porque está buenísimo

  2. Jaloque dice:

    Demasiados puntos.
    Demasiado parecidos entre si.
    Hay quien nace “asertivo” y quien no.
    Resumida la situación, para cualquier gestión importante hay tres puntos básicos:
    – Parar
    – Templar
    – Mandar

    Todo ello con educación y sin violencia. = Ëxito

  3. Iraima. dice:

    Felicitaciones Antonio Pablo, valioso y práctico tu documento. Resume en unos cuantos párrafos los puntos principales, recomendado por algunos de los expertos, en el entrenamiento para incrementar conductas asertivas : a) Enseñar a la gente a diferenciar entre agresión y asertividad, y entre la falta de asertividad y ser educado. b)Ayudar a las personas a identificar y aceptar tanto sus derechos personales, como los de los demás. c) Reducir los obstáculos cognoscitivos y afectivos, para poder actuar asertivamente. (Ej.: Pensamientos irracionales, sentimientos de culpa, rabia o ansiedad excesiva). Y, d)Desarrollar habilidades asertivas a través de métodos activos de práctica.

  4. peter dice:

    Hi Pablo,

    Thank you for the translation.

    The article is interesting and I get the gist of what’s being said though the translation may have raised some cultural misinterpretation for me to ponder.

  5. Anibal Paradiso dice:

    Antonio Pablo: Me agrado el articulo por su claridad y sencillez. Muy bien elegido el video.
    Un abrazo,
    Anibal

  6. Antonio Pablo, felicidades por lo concreto y sintetico de tu artículo, abordando los aspectos clave de este tema que no es facil de entender. Un saludo. Carlos

  7. Berta dice:

    Hola, me ha gustado mucho tu forma de explicar la asertividad con ejemplos y

    situaciones concretas.

    Saludos

  8. […] y referencias teóricas que se hacían en el hilo para resolver las situaciones incidían en la Asertividad como el mejor […]

  9. Sara Cobos dice:

    Una excelente guia para vivir una vida plena y saber afrontar los desafíos y conflictos que forman parte de nuestra vida.
    Enhorabuena! Gracias por compartirlo!
    Un cordial saludo
    Sara

  10. Dr.Mazza dice:

    Hola Antonio, gracias por compartir ese valioso documento. Solamente queria reflexionar en grupo, acerca de una tercera situación que gravita en mi profesión de abogado. Me refiero al hecho de que representamos intereses de terceras partes (quienes tienen puesta sus expectativas en nosotros de que les encontremos una solución a su demanda). Un cliente “exige” (a través nuestro) que se “baje la música, sí o sí” )), entonces comienza el abogado a buscar por Ej. que dice al respecto el Reglamento del consorcio para hacerlo respetar, es buscar tácticas para lograr el objetivo que lleve al éxito. Somos más de abrevar del Arte de la Guerra de Tzun Zu, que de este tipo de métodos. Es que el cliente nos percibe como “débiles” si usamos este tipo de técnicas como las que acá se proponen. Esta manera de actuar nuestra, se transforma en un problema cuando se mezcla con la vida no profesional. Me quedo pensando. Gracias una vez más, y mi mejor saludo. PS.: una sola salvedad al artículo, “reconoce tus errores”, está bien, pero, debemos agregar “enmiéndalos lo antes posible”.

  11. Dr.Mazza dice:

    Y dentro de ese orden de ideas, ah cómo aprendemos a mentir. Si queremos que baje la música, podemos afirmar: che, ojo que se te van a romper los parlantes y te quedás sin tu valioso equipo de música. ¿Que tal si escuchás con tus magníficos auriculares ?. jaja.

  12. Acardenas dice:

    Gracias Antonio Pablo, un artículo muy interesante gracias por tu aporte.

  13. […] dejamos la página de ProyectCoaching por si deseas saber más sobre la asertividad. Nosotros aprovechamos a leer sobre los 8 pasos que […]

Deja tu comentario

¡ SUSCRIBETE Y CONSIGUE GRATIS EL VIDEOCURSO !

" LAS CLAVES SECRETAS PARA UNA VIDA PLENA "

Articulos en tu email